지역 고객에 대한 서비스 강화

[인더스트리뉴스 박규찬 기자] ABB는 추가적으로 여수에 지역 고객에 대한 서비스 강화를 위해 신규 사무실을 오픈한다고 밝혔다. 

ABB는 서울, 천안, 부산을 주요 거점으로 800여명의 직원이 근무하고 있다. 추가적으로 원활한 비즈니스 지원을 위해 대구, 울산, 거제에 지역 사무소를 운영해 왔으며 이번 여수 사무실 개소는 여수 및 인근 지역에 보다 신속하고 우수한 서비스를 지원할 수 있을 것으로 기대된다. 

ABB 여수 사무실에서는 배전반, 제어 시스템, 인버터, 모터 등 다양한 제품에 대한 ABB 전문 서비스 엔지니어가 상주하여 긴급 지원 및 빠른 현장 서비스를 제공한다.  

ABB코리아 시셍 리(SweeSeng Lee) 대표는 “전문 서비스 엔지니어가 상주하여 긴급을 요하는 상황에서 보다 신속한 대처가 가능해졌다”며, “아울러 210개가 넘는 ABB 디지털 솔루션 ABB Ability를 통해 노후 설비에 대한 보완 및 개선을 포함해 공장 증·신설시 고객의 어떤 니즈에 대해서도 명확한 최적의 솔루션을 제공할 수 있다”고 언급했다.

고객에 대한 서비스 비즈니스 강화는 ABB가 집중하고 있는 부문이다. 실제로 2017년 실적 기준, 서비스 수주는 이전 대비 8% 증가해 전체 수주의 20%를 기록했으며 서비스 매출 비중은 18%이다. 원격 지원은 물론 직접적인 비즈니스 지원 강화를 통해 고객사의 생산성 향상과 경쟁력 제고를 위해 신뢰받는 파트너로서의 자리매김이 기대된다.

또한 ABB는 신규 여수 사무실에 스마트 사무실 개념을 도입해 사내 문화에도 디지털 전환을 내재화하고 내부적인 인식변화와 직원 참여를 이끌어 낸다는 전략이다. 

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